Auftrags­sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Care

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familien­unternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle wie auch nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Haut­schutz­produkte sowie Dosier­technologie und digitale Dienst­leistungen. Europaweit erarbeiten wir ganzheitliche Hygiene­konzepte für z. B. Hotellerie und Gastronomie, das Gesund­heits­wesen, das Verkehrswesen, die pro­fessio­nelle Gebäude­reinigung und die Groß­küchen­hygiene.

• sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten und Gesundheitsförderung
• vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• Möglichkeit für Mobile Office, Mitarbeiterevents
• MVV-Zuschuss und kostenloses Obst
• betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung

Unsere Teams im Customer Care verbindet ein gemeinsamer Fokus: professionelle Auftragsbearbeitung und kundenorientierter Service. Ihre Leidenschaft liegt im Kundenservice und in der sorgfältigen Bearbeitung von Kundenaufträgen? Dann werden Sie Teil unserer engagierten Teams, zu deren Verstärkung wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt tatkräftige Unterstützung suchen.

Ihre Aufgaben im Customer Care – je nach Team mit unterschiedlichem Fokus:

• Prüfung, Anlage und Pflege von Kundenstammdaten in unseren CRM- und Warenwirtschaftssystemen
• Erfassung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen
• Pflege der vereinbarten Kundenkonditionen
• Rechnungs- und Gutschriftserstellung
• Bearbeitung von Reklamationen
• telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb, Logistik, Produktion zur Sicherstellung eines reibungslosen Auftragsdurchlaufs
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen innerhalb der Auftragsabwicklung

• erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung in der Auftragssachbearbeitung oder in einer vergleichbaren Position
• sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Interesse an tiefgreifendem Verständnis für Software und die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten – wir stellen Anfang 2026 auf unser neues ERP-System um (MS Dynamics 365 Business Central) und führen ein CRM-System ein (Salesforce)
• ausgeprägte Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden und internen Schnittstellen
• engagierte Teamplayereinstellung